Questions fréquentes
Bienvenue sur la section FAQ de Les Courbes ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus courantes pour vous aider à mieux comprendre nos services et produits. Que vous ayez des interrogations sur le processus de commande, les livraisons, ou encore les retours, nous sommes là pour vous guider.
N’hésitez pas à parcourir ces questions et réponses pour trouver rapidement l’information dont vous avez besoin. Si vous avez d’autres questions, notre équipe est prête à vous assister par email.
Vos commandes
Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
Pour passer une commande sur Les Courbes, parcourez notre sélection, choisissez vos articles, puis ajoutez-les à votre panier. Suivez les instructions à l’écran pour compléter votre achat en quelques étapes simples.
Puis-je suivre ma commande après l'avoir passée ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien pour suivre votre colis. Vous pourrez ainsi savoir exactement où se trouve votre commande à tout moment.
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?
Nous comprenons que des changements peuvent survenir. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement à mail@lescourbes.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Nos délais de préparation sont de 2 à 4 jours ouvrés, suivis d’un délai de livraison de 8 à 15 jours ouvrés. Nous nous efforçons de vous livrer dans les meilleurs délais pour votre plus grande satisfaction.
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l’Europe, au Canada ainsi que dans les DOM-TOM. Où que vous soyez, nous faisons notre possible pour vous livrer rapidement.
Que dois-je faire si ma livraison est retardée ?
Si vous constatez un retard dans la livraison de votre colis, n’hésitez pas à nous contacter par email à mail@lescourbes.com. Nous vérifierons l’état de votre livraison et vous tiendrons informé.
Modes de paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Vous pouvez choisir la méthode de paiement qui vous convient le mieux lors de votre commande.
Les paiements sont-ils sécurisés sur votre site ?
Absolument ! Tous les paiements effectués sur Les Courbes sont protégés par un système de sécurité SSL, garantissant que vos informations personnelles restent confidentielles et sécurisées.
Vais-je recevoir une facture pour ma commande ?
Oui, une facture vous sera envoyée par email une fois votre commande traitée. Cela vous permettra d’avoir un enregistrement de votre achat pour vos dossiers.
Retours et remboursements
Quelles sont les conditions de retour pour mes achats ?
Vous avez jusqu’à 14 jours pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Nous faisons de notre mieux pour faciliter vos retours et nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.
Combien de temps pour être remboursé après un retour ?
Une fois que nous recevons votre retour, nous traitons votre remboursement dans un délai de 14 jours. Nous faisons tout notre possible pour que cela soit rapide et sans tracas.
Comment effectuer un retour de produit ?
Pour retourner un article, il vous suffit de nous contacter par email à mail@lescourbes.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour un retour simple et efficace.
Mon compte client
Comment créer un compte sur Les Courbes ?
Créer un compte est simple ! Il vous suffit de vous rendre sur notre page d’inscription, de remplir les informations requises, puis de valider. Vous pourrez ainsi profiter d’une expérience d’achat personnalisée.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Pas de souci ! Sur la page de connexion, cliquez sur ‘Mot de passe oublié ?’, suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe et accéder à votre compte facilement.
Comment puis-je gérer mes données personnelles sur mon compte ?
Une fois connecté à votre compte, vous pouvez facilement mettre à jour vos informations personnelles, vos préférences de communication et plus encore. Votre confort et votre sécurité sont nos priorités.