Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner les produits achetés sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Nous vous encourageons à vérifier l’état de l’article avant de procéder à son retour.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit, vous devez nous en informer par email à l’adresse mail@lescourbes.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour. Veuillez vous assurer de suivre ces étapes :
- Envoyer un email avec votre demande de retour.
- Attendre notre confirmation et les instructions de retour.
- Expédier le produit à l’adresse qui vous sera communiquée.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre retour afin de garantir la bonne réception de votre colis.
Modalités de remboursement
Par défaut, le remboursement se fera sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande expresse et écrite. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le montant remboursé sera uniquement le prix final réellement payé, après application éventuelle de réductions. Les codes promotionnels utilisés lors de l’achat ne seront pas réémis.
Nous nous réservons également le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages qui ne sont pas imputables au transport.
Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cas où le produit est défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge ces frais.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication avéré, nous vous prions de nous en informer rapidement. Nous pourrons choisir de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
En cas de non-réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous signaler le problème. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
Si vous refusez un colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. En outre, en l’absence de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment les produits personnalisés ou périssables. Pour plus de détails, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, veuillez nous contacter par email à mail@lescourbes.com. Notre équipe s’engage à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.